Desde Extremo Minero compartimos este valioso aporte publicado en la red social LinkedIn por Miguel Saez, profesional con destacada trayectoria en gestión de contratos estratégicos y cadena de suministro en minería.
El artículo presenta una mirada precisa, útil y fundamentada en la experiencia de campo sobre un aspecto frecuentemente subestimado en la operación minera: el peso de las habilidades blandas en contextos de alta exigencia técnica, presión operativa y multiplicidad de actores. La empatía, la comunicación estratégica y la inteligencia emocional se revelan aquí no como complementos, sino como herramientas decisivas para prevenir conflictos, consolidar vínculos y alcanzar acuerdos sostenibles. Una reflexión concreta y aplicable para quienes, en el día a día de la industria, saben que no se trata solo de lo que se hace, sino de cómo se lo construye junto a otros.
En contextos operativos complejos como la minería, donde la técnica, la seguridad y la trazabilidad ocupan el centro del escenario, hay un componente silencioso que sostiene relaciones, previene crisis y genera acuerdos duraderos:
Este artículo ofrece una reflexión basada en experiencia de campo, sobre cómo la empatía, la comunicación estratégica y la inteligencia emocional se convierten en herramientas tan críticas como un buen contrato o una matriz de riesgo.
1. El contexto: trabajar entre presión, técnica y relaciones humanas
La minería combina condiciones extremas, grandes expectativas operativas, múltiples stakeholders y alta rotación de personas. En medio de ese entorno, los profesionales que gestionamos contratos, proveedores o iniciativas estratégicas no trabajamos solo con documentos, sino con personas: contratistas, técnicos, autoridades, comunidades, sindicatos y colegas de diversas culturas y áreas.
Y en ese cruce de intereses, lo que marca la diferencia no siempre es lo que sabés hacer, sino cómo sabés relacionarte.
2. Desafíos reales donde las habilidades blandas son clave
En entornos mineros, los desafíos no solo vienen de lo técnico o lo logístico: gran parte del trabajo ocurre en la interfaz invisible entre lo que está escrito y lo que realmente sucede en terreno. A continuación, desarrollo cinco situaciones reales donde las habilidades blandas marcaron la diferencia:
a. Negociaciones con proveedores bajo presión operativa
Desafío: Llegar a acuerdos en medio de tensiones sin afectar la continuidad ni romper el vínculo. Aplicación: Escucha activa, validación de inquietudes y comunicación asertiva para encontrar acuerdos sostenibles sin debilitar la posición técnica.
b. Implementar cambios contractuales sin generar resistencia
Desafío: Ajustar condiciones durante campañas activas. Aplicación: Influencia sin imposición, participación del proveedor en la solución, y enfoque de mejora conjunta.
c. Resolver tensiones entre áreas internas con miradas contrapuestas
Desafío: Integrar visiones divergentes sin paralizar decisiones. Aplicación: Lectura política, reformulación estratégica del discurso y gestión del interés común.
d. Interacción con autoridades locales o actores institucionales
Desafío: Proteger la reputación y construir confianza en contextos con alto impacto social. Aplicación: Inteligencia emocional, claridad en los límites, y lenguaje culturalmente adaptado.
e. Alinear equipos sin liderazgo jerárquico
Desafío: Coordinar actores múltiples con objetivos cruzados. Aplicación: Liderazgo transversal, propósito claro y construcción de confianza a través de la coherencia.
3. Cinco habilidades blandas que más valor generan
1. Empatía estratégica
Comprender intereses, límites y presiones del otro para construir soluciones viables.
2. Escucha activa (real)
Leer no solo lo que se dice, sino el contexto que da sentido a cada palabra.
3. Comunicación asertiva
Transparencia, firmeza y respeto en cada mensaje. Decir lo que hay que decir… sin destruir el puente.
4. Influencia sin poder directo
Liderar por coherencia, profesionalismo y claridad, no por jerarquía.
5. Lectura política y de contexto
Saber cuándo hablar, cómo hablar, y con quién… muchas veces es más importante que lo que decimos.
4. Experiencia empírica: cuando todo podía romperse…
En una negociación compleja con un proveedor crítico, el conflicto amenazaba con frenar una operación clave. El punto de inflexión no fue un cambio técnico ni una concesión económica, sino un cambio en la forma de conversar. Al validar su postura, abrir un canal de diálogo honesto y ajustar el tono, se transformó una disputa en una solución conjunta. Lo técnico no cambió. Lo humano, sí. Y eso cambió todo.
5. ¿Cómo desarrollar estas habilidades en minería?
- Capacitar líderes técnicos en comunicación, manejo de conflictos y empatía.
- Incluir habilidades blandas en la evaluación de roles clave.
- Crear espacios de conversación donde lo humano sea parte del análisis operativo.
- Reconocer que un contrato no se sostiene solo por su redacción, sino por la calidad del vínculo que lo respalda.
Reflexión final
En minería, como en la vida, la forma en que tratás a los demás cuando algo se complica, dice más de vos que cualquier KPI.
Sobre el autor:
Miguel Saez es un profesional con más de 15 años de trayectoria en el sector minero y de grandes obras de infraestructura, con un perfil consolidado en administración de contratos, abastecimiento estratégico y desarrollo de proveedores. Actualmente se desempeña como Officer, Site Contract Admin | Mining & Supply Chain en Newmont Corporation, donde lidera desde hace más de siete años la gestión de contratos de alto impacto operativo y financiero en Cerro Negro, articulando con equipos globales de Category Management para garantizar eficiencia, cumplimiento normativo y sostenibilidad. Anteriormente, trabajó en Patagonia Gold, M3 Engineering y otras compañías de ingeniería y construcción en Chile, donde acumuló una sólida experiencia en licitaciones, compras técnicas y planificación financiera. Su enfoque se destaca por integrar la visión operativa con un criterio humano, promoviendo relaciones contractuales sólidas y sostenibles, alineadas con los principios ESG y las mejores prácticas de la industria. Entre sus competencias se encuentran la optimización de la cadena de suministro, mitigación de riesgos, análisis de gasto, liderazgo transversal y uso de herramientas como SAP, Ariba y Power BI.
